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REGLAMENTO DE USO DE LA PLATAFORMA ENJOYWIN


En Santiago de Chile, a 19 de junio de 2020, la empresa ENJOY GESTION LIMITADA, RUT N° 96.976.920-4, domiciliada para estos efectos en Avenida Presidente Riesco, Nº 5711, piso 15, Comuna de Las Condes, Santiago, en adelante “la Empresa” “Enjoy” o “la Administración”, viene en disponibilizar el siguiente Reglamento de Uso de la Plataforma EnjoyWin.


1. DEFINICIONES PRELIMINARES


El presente documento regula la forma en que los usuarios de www.enjoywin.net acceden a la plataforma de juego, cuya condicionante o requisito preliminar es el enrolamiento al programa de beneficios y fidelización denominado Enjoy Club.

Para todos los efectos de este reglamento, los conceptos que a continuación se individualizan se entenderán de la siguiente forma:


  • www.enjoywin.net, EnjoyWin o plataforma: sitio de juego en línea que constituye un casino social, con modalidad exclusivamente “for fun” o por diversión, por lo que no es posible apostar dinero, y como resultado del juego no se otorgará dinero, ni premios valorizados en moneda de ningún tipo, sino que solo se podrá jugar y ganar mediante la unidad virtual llamada “coin”. Los premios que se otorguen en coins no son convertibles en dinero, no son canjeables ni retirables de la plataforma, no son intercambiables por bienes o servicios de ningún tipo y no pueden intercambiarse con otros usuarios de la plataforma.

  • Coins: sistema de puntos de juego utilizables exclusivamente en la plataforma EnjoyWin, con los que los usuarios pueden participar en todos los juegos de la plataforma siguiendo las reglas establecidas en ella.

  • Usuario: todo participante mayor de edad, socio de Enjoy Club, y válidamente inscripto en la plataforma EnjoyWin que participe en las actividades del casino social.

  • Registro: es la acción de inscribirse en EnjoyWin, mediante la entrega fidedigna de antecedentes personales, el enrolamiento en Enjoy Club (en caso que no sea socio) y la aceptación de las condiciones y reglamentación que gobiernan la plataforma, sus juegos y promociones. El Usuario asume a su entera responsabilidad la actualización de los datos personales que sean necesarios. EnjoyWin no se responsabilizará en forma alguna por la veracidad o exactitud de la información entregada por los usuarios, quienes garantizan y responden, en cualquier caso, de la integridad, vigencia y autenticidad de los datos ingresados. Toda la información y los Datos Personales ingresados por el Usuario tienen carácter de declaración jurada.

  • Enjoy Club: programa de membresía de la cadena de casinos y hoteles Enjoy, cuyas condiciones se encuentran detalladas en el instrumento denominado “Reglamento de uso del Programa Enjoy Club”, disponible en www.enjoyclub.cl

  • Juegos: corresponde a los diversos módulos de entretenimiento contenidos en Enjoywin.net., todos los que son desarrollados por empresas externas a Enjoy. Para participar, los usuarios deben formular apuestas gratuitas con sus “coins”. Los módulos son habilitados por proveedores especialistas en materia de juegos digitales, que poseen licencia de operación en mercados regulados y cuentan con certificación de laboratorios especializados en regulación de la industria de juego online.

La plataforma y el Programa Enjoy Club son propiedad de la sociedad Enjoy Gestión Limitada, en adelante “la Administración” o “Enjoy”, y es administrado por esta.


2. REQUISITOS PARA ACCEDER A LA PLATAFORMA


Para participar en la plataforma se requiere:


  • Completar el formulario de inscripción de www.enjoywin.net.

  • Aceptar las condiciones de uso de la plataforma que se informan al momento de inscribirse.

  • Aceptar el enrolamiento al programa Enjoy Club, por lo que solo se aceptan personas naturales, mayores de 18 años, no importando su nacionalidad ni lugar de residencia, siempre que cumplan con las condiciones de obtención del usuario establecidas en este reglamento y en el reglamento del programa Enjoy Club, disponible en www.enjoyclub.cl.

  • Que la cuenta del usuario sea habilitada por la Empresa, la que efectuará procedimientos de verificación y le notificará una vez aceptado para que éste proceda a activarla, sólo a partir de lo cual, la cuenta quedará en condición de operativa.

La veracidad de los datos entregados a través del formulario de inscripción, como su actualización, son de exclusiva responsabilidad del usuario. La falta de veracidad, incongruencia o mal uso pueden ser causales de bloqueo y eliminación de la cuenta.

Respecto a la inscripción al programa Enjoy Club, en el caso que los datos de contacto no sean actualizados debidamente por el Socio, la empresa no será responsable por la falta de entrega o entrega equivocada de la información asociada al programa. Cualquier cambio de los datos entregados al momento de inscribirse en el programa, deberá ser actualizado a través de los canales habilitados para ello, es decir, Oficinas Enjoy Club ubicadas en cada uno de los Casinos Enjoy, y página web.

Por el hecho de inscribirse y aceptar las condiciones del presente reglamento, el cliente declara conocerlas y respetarlas con el más estricto cuidado. Si el cliente ya era miembro del programa Enjoy Club al momento de inscribirse en la plataforma, podrá autocompletar el formulario de registro utilizando sus datos de acceso a su cuenta Enjoy Club. En ambos casos, se creará un nuevo registro en Enjoywin.net.

Por el hecho de completar el formulario de inscripción, el socio acepta recibir en su domicilio, teléfono celular, o bien en su cuenta de correo electrónico, las comunicaciones asociadas a la plataforma y demás comunicaciones que Enjoy y las empresas vinculadas a esta envíen periódicamente, sea que se relacionen o no a EnjoyWin conforme se informa en dicho formulario.

La periodicidad de las comunicaciones, sean o no asociadas a EnjoyWin, será determinada libremente por Enjoy, pudiendo utilizar medios físicos o bien electrónicos. Asimismo, el Socio por el hecho de completar el formulario de inscripción, acepta que Enjoy pueda disponer de la información por él proporcionada, en beneficio del propio programa Enjoy Club, de alguna empresa asociada a Enjoy o de terceros, para brindar al Socio nuevos beneficios, conforme se informa en dicho formulario.

No podrán acceder al sitio web EnjoyWin ni enrolarse al programa Enjoy Club:


  • Los menores de 18 años.

  • Las personas jurídicas.

  • Aquellas personas naturales que tengan deudas pendientes con alguna empresa asociada a la marca ENJOY, derivadas de protestos de cheques u otras causas o contingencias.

  • Aquellas personas naturales que sean incluidas en la Base de Datos de Infractores o Problemáticos por el hecho de violar las Reglas de Ingreso y Permanencia a los Casinos, Hoteles y otras dependencias asociadas a la marca ENJOY, y respecto de los cuales se haya adoptado la decisión de negarle en forma justificada la prestación de todo tipo de servicios al interior de dichos lugares. Asimismo, tratándose de aquellos que hayan provocado desórdenes, perturbado el normal desarrollo de los juegos de azar, o cometido irregularidades en la práctica de los mismos.
  • Aquellas personas que hayan sido excluidas de la plataforma, de conformidad a lo establecido en el presente Reglamento.
  • Aquellos clientes que hayan suscrito voluntariamente el formulario de autoexclusión dispuesto en enjoywin.net o que se encuentren bloqueados de Enjoy Club por otras causales.

  • En caso de detectarse que alguna de las personas en las circunstancias anteriormente descritas se enrolare, la administración del programa procederá a su inmediata cancelación, sin necesidad de mediar notificación alguna.

3. GRATUIDAD DE ACCESO AL PROGRAMA.


El acceso a la plataforma no tiene costo alguno.


4. RELACIÓN DE CATEGORÍAS ENJOY CLUB CON ENJOYWIN.


El programa Enjoy Club, administrado por Enjoy Gestión Limitada, consta de cinco categorías de membresía (Silver, Gold, Platinum, Diamond y Seven Stars), y cada una de ellas se rige por las condiciones establecidas en el programa de membresía Enjoy Club, disponible en www.enjoyclub.cl.

Se indica expresamente que tales categorías, obtenidas como resultado del juego en los casinos Enjoy, no se verán alteradas en forma alguna por el resultado del juego en EnjoyWin o por cualquier otro tipo de acción promocional que aparezca en la plataforma. Las “coins” no generan Puntos Enjoy Club ni Puntos de Canje. Sin perjuicio de ello, las categorías sí podrán ser utilizadas por EnjoyWin para la generación de promociones y acciones comerciales de toda índole, tan amplias como sean posibles, con fines de fidelización para los usuarios. Las condiciones específicas de cada acción, así como el alcance de los premios que en ellas se otorguen, estarán detalladas en las bases particulares del tipo de juego, reglamento o bases de promoción.

Enjoy Gestión Limitada declara expresamente que el programa Enjoy Club funciona de forma absolutamente independiente del sistema EnjoyWin en cuanto a la acumulación, beneficios y canje de puntos, circunstancia que los usuarios declaran conocer y aceptar desde el momento en que se registran en EnjoyWin.net.


5. SISTEMA DE CONTEO DE “COINS”


5.1. Asignación inicial de coins:

Al momento de inscribirse en EnjoyWin y activar su cuenta a través del email recibido en su correo electrónico registrado, se le asignarán automáticamente coins de regalo en su saldo. En cada jornada que el usuario acceda a la plataforma, se le asignarán coins adicionales de manera gratuita. Como “jornada” se entenderá el periodo comprendido entre las 00:00 horas de un día y las 23:59 horas del mismo día.

5.2. Acumulación de coins.

La acumulación de “coins” se generará automáticamente a través de la plataforma EnjoyWin con cada bonus, asignación diaria, frecuencia de visita, premios, bonificaciones por fidelización o lealtad, promociones, u otros métodos de asignación que considere Enjoy Gestión Limitada, cuyos criterios pueden variar conforme a los criterios comerciales que estime pertinente.

5.3. Pérdida de coins.

La pérdida de coins puede ocurrir con la suspensión de la cuenta por un mal uso de la misma o por transgredir este reglamento, los términos y condiciones generales de uso, políticas de privacidad, Reglamento Enjoy Club o cualquier otro cuerpo que norme la plataforma Enjoy Win, lo que queda exclusivamente a criterio de Enjoy Gestión Limitada.

5.4. Vigencia de los coins.

Los coins asignados no expiran, por lo que pueden ser utilizados en cualquier momento en que el usuario lo desee, siempre que su tiempo de juego no haya acabado conforme se expresa en el numeral siguiente. En este caso, su saldo de coins se mantendrá vigente para su(s) sesión(es) siguiente(s) según corresponda.

5.5. Tiempo de juego.

La plataforma no considera periodos máximos de uso, sin embargo, se deja expresamente indicado que solo se considerarán las primeras 3 (tres) horas de conexión en una jornada para la asignación de determinadas bonificaciones, las que se encontrarán detalladas en la plataforma.

Una vez que transcurran 20 minutos en el sitio estando logueado (ingresado al sitio con su usuario y contraseña) y no haya actividad por parte del usuario (entendiendose por actividad haber realizado alguna apuesta con coins), el sistema automáticamente cerrará la sesión con el fin de proteger la cuenta del usuario.

5.6. Restricciones de uso de los coins.

Los “coins” son un valor ficticio no transable, intransferible, no intercambiable por dinero, no canjeables, no retirables, no válidos para otro tipo de acciones comerciales ni promociones que no estén vinculadas al sistema www.enjoywin.net, y no permiten formular apuestas de ningún tipo en casinos online, ni en casinos físicos de forma presencial.


6. JUEGOS


Las reglas de cada juego se encontrarán en idioma español y estarán a disposición de los usuarios para su libre consulta. Sin perjuicio de ello, las condiciones específicas de cada tipología y modalidad podrían encontrarse establecidas específicamente en las bases respectivas. En cualquier caso, estas se encontrarán disponibles para su revisión.

Enjoy Gestión Limitada deja expresamente establecido que las reglas de cada juego son otorgadas por proveedores externos no regulados por autoridades nacionales de Chile. De esta forma, los juegos que se ofrecen en EnjoyWin tienen por objeto recrear un casino de juegos bajo la modalidad “for fun”, por lo que no necesariamente pueden coincidir con las reglas contenidas en legislaciones de casinos del país del usuario respectivo. Por lo mismo, se recomienda visitar y revisar las reglas propias de cada juego.

Los premios que se otorguen en EnjoyWin como resultado del juego serán exclusivamente en “coins”, ajustándose a lo descrito en el punto 5 de este reglamento y limitándose exclusivamente su uso a la plataforma EnjoyWin.


7. TORNEOS Y PROMOCIONES.


Los torneos y promociones que se lleven a cabo en EnjoyWin serán normados por sus bases particulares y por los reglamentos de juego contenidos en la misma plataforma. La Administración se reserva el derecho de hacer actividades promocionales que puedan implicar el otorgamiento de coins adicionales a los paquetes ofrecidos.

Los premios que se otorguen en coins no son convertibles en dinero, no son intercambiables por bienes servicios de ningún tipo y no pueden intercambiarse con otros usuarios de la plataforma. Cualquier otro premio que se pueda otorgar en la plataforma será objeto de bases especiales, rigiéndose sus condiciones de uso por las condiciones en ellas descritas.


8. CANALES DE INFORMACIÓN Y RECLAMOS


8.1 CANALES DE COMUNICACIÓN


Para obtener información sobre la plataforma, promociones asociadas, servicios de canje, consultar su saldo de coins o actualizar sus datos, entre otros, el usuario podrá revisar su perfil directamente en www.enjoywin.net.

Toda actualización y/o modificación del presente Reglamento se comunicará a través del sitio www.enjowin.net.

Al inscribirse, el usuario acepta recibir en su domicilio, teléfono celular, o bien en su cuenta de correo electrónico, las comunicaciones asociadas a la plataforma y demás comunicaciones que Enjoy y las empresas vinculadas a esta envíen periódicamente, sea que se relacionen o no a EnjoyWin.


8.2 PROCEDIMIENTO DE RECLAMOS


Los puntos de contacto en caso de reclamos que se susciten con ocasión de la carga o cómputo de “coins” serán tratados exclusivamente a través del correo soporte@enjoywin.net y a través del formulario de contacto indicado en el sitio web para tales efectos.



9. DERECHOS EXCLUSIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN.


La Administración se reserva el derecho de desactivar la cuenta del usuario o ajustar el estado de cuenta de coins debido a errores del sistema, error del personal de operaciones, fraude, o uso erróneo o indebido de la cuenta.

Con motivo de causas justificadas o comerciales, la Administración se reserva el derecho, sin que ello genere derechos y/o potenciales reclamos a favor de los usuarios, de modificar o cancelar el sistema de www.enjowin.net. En el caso de modificaciones, estas podrán ser realizadas sin previo aviso, y en el caso de la cancelación del programa, la Administración comunicará dicho hecho con una antelación no inferior a los sesenta (60) días y por los mismos medios de comunicación por los cuales se dio a conocer el presente servicio.


9.1 CAUSALES DE EXCLUSIÓN DE LA PLATAFORMA


Serán consideradas causas de exclusión y/o eliminación de la cuenta www.enjoywin.net, las siguientes:


  1. Las normas contenidas en este reglamento y en cualquier otro cuerpo normativo de la plataforma EnjoyWin.


  2. Usuarios que de alguna forma hayan perturbado el normal desarrollo de los juegos, o cometido irregularidades o mal uso de la plataforma y/o su cuenta de usuario.


  3. Usuarios que se vean beneficiados con la asignación de coins en forma ilegítima, producto de tener algún grado de relación con personal involucrado en procedimientos operativos de asignación de coins, o por aprovecharse de alguna vulnerabilidad del sistema.

    Será considerado como mal uso, sin que esta enumeración sea taxativa, los siguientes casos:


    • Usuarios que entreguen o presten a terceros su cuenta de usuario EnjoyWin.
    • Usuarios que usen la cuenta de terceros.
    • Aquellos usuarios que se aprovechen de irregularidades asociadas a la generación de coins por el sistema, que claramente sean identificables y que por uno u otro motivo, dicha situación no haya sido detectada por los (las) Ejecutivos(as) de Enjoy al momento que este haya procedido a realizar un canje por algún premio.

  4. La Administración se reserva el derecho de excluir a un usuario de la plataforma en caso de violar la operación legítima del mismo, o por llevar a cabo alguna conducta contraria a los reglamentos de ingreso y permanencia a los casinos Enjoy.


  5. Aquellos usuarios que intenten defraudar y/o comentan robo y/o fraudes, en contra de Enjoy, o bien, en alguno de los establecimientos y puntos de venta que conforman la red Enjoy.


  6. Aquellos usuarios que cometan actos de vandalismo comprobados al interior de las instalaciones de los Casinos de Juegos que conforman la red Enjoy.


  7. Aquellos usuarios que hayan suscrito voluntariamente un formulario de autoexclusión en la plataforma EnjoyWin. En estos casos, los beneficios asociados a la plataforma y la posibilidad de acumulación de “coins” quedarán suspendidos y solo podrán activarse nuevamente a su favor, una vez terminado el período de autoexclusión definido por el cliente, una vez revocada la autoexclusión voluntaria antes referida o bien, cuando esta caduca. De producirse dicha revocación o término del periodo de autoexclusión, los usuarios recuperarán sus “coins” en su cartera virtual.

  8. El mal uso de los beneficios o uso comercial de los beneficios, regalos, invitaciones, o que el cliente transgreda las bases o condiciones de promociones, campaña o acciones que EnjoyWin le otorgue al usuario, es causal de exclusión de la plataforma y de todo goce de los beneficios de esta.


  9. La administración se reserva el derecho de enviar cartas de amonestaciones o amonestaciones electrónicas si es que lo estima conveniente.


  10. Cabe considerar que el hecho de excluir a un miembro por las razones antes mencionadas, salvo la autoexclusión de un usuario, implica que los “coins” que este tuviere expirarán de pleno derecho y su cuenta será cancelada.



10. NORMAS FINALES.


Se deja expresamente establecido que todo usuario, por el hecho de inscribirse en la plataforma, declara haber leído y aceptado plenamente el presente reglamento, y conocer la existencia, contenidos y toda otra normativa vinculada EnjoyWin presentada al momento de su inscripción. Será deber del usuario mantenerse informado sobre la reglamentación y futuras actualizaciones que EnjoyWin disponga en su plataforma.