Preguntas Frecuentes
1. ¿Cómo puedo jugar en Enjoywin.net?
2. ¿Pueden jugar los menores de edad?
3. ¿Puedo jugar desde otros países?
4. ¿Puedo tener más de una cuenta?
5. ¿Puedo jugar en el mismo dispositivo que otro miembro de mi familia?
6. Creación de una Nueva Cuenta
7. Activación de la cuenta de usuario
8. Modificar su contraseña
9. ¿Cómo puedo recuperar mi contraseña de Enjoywin.net?
10. Cerrar su cuenta
11. ¿Qué son las COINS?
12. ¿Qué Premios puedo ganar?
13. ¿Qué tipo de Juegos puedo jugar?
14. Reglas de los juegos
15. ¿Como ganar en Enjoywin.net?
16. Promociones
17. ¿Qué son los Códigos Promocionales o Promo Codes?
18. ¿Cómo puedo canjear un promocode en Enjoywin.net?
19. ¿Como puedo ver el historial de mi saldo de COINS?
20. ¿Por qué mi sesión se cierra automáticamente?
21. ¿Cómo puedo contactarme con el Centro de Ayuda?
22. ¿Qué es el error PENDING FUNDS TRANSFER?
28. ¿Cómo se calcula el ranking del Torneo de Slots?
Si no encontraste aquí tu respuesta, ponte en contacto con nosotros aqui.
1. ¿Cómo puedo jugar en Enjoywin.net?
Para jugar en Enjoywin.net necesitas registrarse en el sitio a través del formulario de registro. Sólo pueden jugar aquellos usuarios que son clientes del Club de Beneficios de Enjoy, Enjoy Club, por lo que, en caso de no ser socio de Enjoy Club, serás registrado en el mismo en forma automática.
Durante el proceso de registro en Enjoywin.net, podrás seleccionar el Club de Beneficios de Enjoy al cual será asociado a modo de poder recibir premios a futuro dentro del programa Enjoy Club y utilizarlos cuando visites algunas de los casinos administrados por Enjoy. Al registrarte, deberás verificar tu cuenta en el mail enviado por el sistema, y al validarla, automáticamente recibirás COINS (créditos virtuales) para comenzar a jugar.
Cada día que accedas a Enjoywin.net, recibirás COINS adicionales para continuar jugando y en nuestra sección Promociones, podrás descubrir otras acciones que te otorgan más COINS gratuitas.
Para jugar en nuestros juegos, necesitarás tener saldo disponible de COINS. Estos COINS se entregan en forma gratuita al acceder al sitio y en diversas acciones de marketing que son promocionadas en el sitio.
Podrás jugar con tus COINS, seleccionando la cantidad necesaria “apuesta”. Los valores de los juegos son establecidos por defecto en el sistema, sin embargo podrás optar a las opciones disponibles según el juego del que quieras participar. Ten en cuenta que a mayor cantidad de COINS seleccionados, menor puede ser el tiempo de juego que puedas disfrutar, en caso de no tener suerte en el resultado de los mismos.
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2. ¿Pueden jugar los menores de edad?
NO, si bien el sitio no permite la realización de apuestas por dinero real, su utilización está limitada a clientes de Enjoy Club, club de fidelidad de Enjoy, al cual solo pueden registrarse usuarios mayores de 18 años de edad.
Para registrarte en Enjoywin.net y poder jugar, debes completar el formulario de registro indicando tu fecha de nacimiento, declarar ser mayor de 18 años de edad y activar la cuenta registrada en el email de bienvenida enviado.
A modo de garantizar la seguridad de nuestros clientes y evitar cualquier tipo de acceso inapropiado, el sistema almacena la información técnica provista en el momento de realizar el registro, pudiendo almacenar la IP desde la cual un usuario se registra, el sistema operativo, la fecha exacta, el id del dispositivo y otros datos que permiten identificar cualquier problema ocasionado por un usuario no permitido.
La empresa se reserva el derecho de suspender o eliminar cualquier cuenta que considere que no cumple con los requisitos establecidos en sus Términos y Condiciones.
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3. ¿Puedo jugar desde otros países?
Si, Enjoywin.net es un sitio de juego online que no realiza apuestas por dinero real, su utilización esta disponible para todos los clientes de Enjoy Club independientemente de donde se encuentren ubicados.
El único requisito que debes cumplir es registrarte en el sitio y tener tu cuenta verificada (se activa ingresando a la URL recibida dentro del mail enviado al finalizar su registro).
Enjoywin.net, es una herramienta comercial del Club de Beneficios de Enjoy, Enjoy Club, siendo indispensable que los usuarios de la misma estén registrados en Enjoy Club, a modo de poder brindarle premios y beneficios en nuestras propiedades, a través de las promociones disponibles.
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4. ¿Puedo tener más de una cuenta?
No, solo se permite una cuenta por usuario.
La cuenta se limita por documento y dirección de email. En caso de encontrar cuentas pertenecientes a un mismo usuario, se bloquearán las mismas y se cancelarán los premios que se puedan haber otorgado.
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5. ¿Puedo jugar en el mismo dispositivo que otro miembro de mi familia?
Sí. Si bien se controlan los accesos al sitio y se deja registro del mismo, cada usuario puede tener su cuenta y compartir una conexión a internet. Es importante detallar que la utilización de una misma IP (conexión a Internet) por parte de varias cuentas solo está permitida para cuentas relacionadas a una misma familia. En caso de no ser así, se analizará cada caso a modo de evitar abusos en la utilización de la plataforma.
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6. Creación de una Nueva Cuenta
Paso 1: Si deseas crear una cuenta para jugar en Enjoywin.net, selecciona la opción “Regístrate”.
Paso 2: Una vez en el formulario, ingresa los datos solicitados y de ese modo el sistema te registrará en Enjoywin.net y al mismo tiempo (en caso de no ser cliente de Enjoy Club) en el club de fidelidad de Enjoy seleccionado.
El formulario de registro incluirá los siguientes campos: Nombre, Apellido, Fecha de Nacimiento, Genero, País de residencia, Documento Identidad, Email, Móvil, Club de Fidelidad (EC), Contraseña, Código Promocional (Promocode), Email del Amigo que te invito, Términos & Condiciones y la declaración de ser Mayor de 18 años de edad.
Nombre: ingresa su primer nombre.
Apellido: ingresa el primer apellido que conste en su documento de identidad.
Fecha de Nacimiento: solo se podrán registrar personas mayores de 18 años de edad.
Género: Masculino / Femenino
País: selecciona el país de su residencia.
Documento de Identidad: ingrese el número de identificación de su documento de identidad sin puntos ni guiones. Solo serán valido el documento de identidad o su pasaporte.
Email: ingresa un email válido para poder validar tu cuenta para ingresar.
Móvil: ingresa tu teléfono móvil con el código de país para poder comunicarnos contigo y notificarte sobre los premios cuando así corresponda.
Club de Fidelidad (Enjoy Club): Selecciona un club de Enjoy al cual deseas registrarte (en caso de no estarlo) ya que solo pueden jugar en Enjoywin.net los clientes de Enjoy Club. El club seleccionado te permitirá obtener sus premios localmente según el país al que pertenezca su club.
Contraseña: ingresa una nueva contraseña para acceder a Enjoywin.net.
Promocode: cupón promocional para recibir beneficios específicos. Si haz recibido un cupón de registro, ingresa el mismo en el formulario para liberar tu premio. Si no lo tienes dejalo en blanco.
Email de Amigo que te ha invitado: si un amigo te ha invitado, ingresa su email, de lo contrario deja el campo en blanco.
( ) Declaro haber leído y aceptado los Términos & Condiciones: al marcar dicho campo el usuario es responsable de haber leído y aceptado los Términos y Condiciones del sitio Enjoywin.net.
( ) Declaro ser mayor de 18 años de edad: el usuario declara su mayoría de edad (18) al momento de realizar el registro.
Paso 3: Para finalizar el proceso de registro haz clic en la opción “Registrarme”.
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7. Activación de la cuenta de usuario
Para activar tu usuario, accede al mail de “Bienvenida” enviado (al email que utilizó en el registro) al finalizar el ingreso de los datos; una vez en él, haz clic sobre el enlace (link) dentro del contenido del mail.
Al hacer clic sobre la opción “Activar mi cuenta de usuario en Enjoywin.net” ingresarás al sitio enjoywin.net y recibirás automáticamente un Bono de Bienvenida para comenzar a jugar gratis.
Si no recibes el mail de Bienvenida, ingresa nuevamente a Enjoywin.net y al ser notificado que tu cuenta aún no ha sido validada, accede a la opción “Reenviar email de Bienvenida” e ingresa a tu mail para revisar nuevamente.
En caso de no recibirlo, verifica tu casilla de “Correo No Deseado (SPAM)” , si aún no lo encuentras, ponte en contacto con nuestro Soporte a través del email: soporte@enjoywin.net
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Para modificar tu contraseña de acceso a Enjoywin.net, accede a la sección “Mi Cuenta”. Una vez logueado en el sitio, haz clic sobre tu nombre y accederás a las opciones Mi Cuenta, Historial, Códigos Promocionales, Seguridad y Soporte.
Ingresa a la sección “SEGURIDAD” y allí podrás cambiar tu contraseña por una nueva. Para modificar tu contraseña, se te solicitará tu contraseña actual y el ingreso de una nueva contraseña y su confirmación.
Como medida de seguridad, si la plataforma no recibe actividad por 20 minutos, automáticamente tu sesión se cierra para evitar cualquier tipo de fraude.
Ten en cuenta que tu contraseña en Enjoywin.net es independiente del club de fidelidad Enjoy Club y podrás tener una contraseña diferente si así lo deseas. La modificación de tu contraseña en Enjoywin.net no modifica tu contraseña actual en tu cuenta Enjoy Club.
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9. ¿Cómo puedo recuperar mi contraseña de Enjoywin.net?
Si olvidas tu contraseña, haz clic sobre la opción Iniciar Sesión, ahí encontrarás un enlace que dice “Has olvidado tu contraseña?”, haz clic sobre él y luego completa tu dirección de correo en dicha sección. Por mail recibirás las instrucciones para poder acceder nuevamente a tu cuenta de Enjoywin.
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Si deseas cerrar tu cuenta, accede a Enjoywin.net con tus datos de acceso e ingresa a la sección Mi Cuenta. En este, accede a la sección “Soporte” y completa la solicitud a través de un ticket formal. Ingresa tu pedido en el formulario y luego el personal de soporte confirmará esta solicitud por mail antes de proceder al cierre de su cuenta.
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Los COINS, son créditos virtuales que se utilizan en el sitio para poder jugar en los juegos. Estos COINS, se reciben diariamente al ingresar al sitio e Iniciar Sesión, como también en diversas promociones que tienen como objetivo entregarte más créditos virtuales para puedas jugar gratis en los mejores juegos online.
Estos COINS, representan tu saldo en nuestro sitio y no tienen ningún valor comercial ya que los mismos NO pueden ser retirados, canjeados por dinero ni canjeados por premios o puntos de categoría.
Los COINS sólo sirven para jugar en nuestros juegos e independientemente del valor acumulado por los jugadores, los mismos solo pueden ser utilizados para continuar jugando durante más tiempo.
En la sección PROMOCIONES, podrás encontrar todas las acciones que puedes realizar en el sitio y que serán premiadas con COINS para permitirte continuar jugando día a día.
Ten en cuenta que estas COINS recibidas, no tienen devolución, no se pueden canjear por premios, productos o servicios y no pueden ser transferidas a otro usuario. Al ganar COINS, estas adquiriendo mayor tiempo de juego en nuestra plataforma.
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Enjoywin.net forma parte de Enjoy Club, el club de fidelidad de Enjoy, y tiene como objetivo brindar un nuevo espacio de entretenimiento online entre sus clientes. Jugando online en Enjoywin, no puedes ganar dinero, ni premios en dinero o cuantificables como resultado de los juegos.
En los juegos disponibles en nuestro sitio, ingresas a jugar con el saldo de tus COINS y sólo recibirás COINS, los cuales no tienen un valor de canje.
Todos los premios que se otorgan en Enjoywin.net, son resultados de sorteos, promociones o actividades que realices, en relación a la utilización de nuestros productos y su frecuencia de uso.
ENJOYWIN.NET NO OTORGA PREMIOS COMO RESULTADOS DE LOS JUEGOS DE AZAR.
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13. ¿Qué tipo de Juegos puedo jugar?
Enjoywin.net ofrece una gran variedad de juegos online para que puedas entretenerte a toda hora. Entre las propuestas de entretenimiento tienes juegos de slots (máquinas de azar), juegos de videobingo, juegos de ruleta, juegos de poker, juegos de keno, y otros juegos más que se irán agregando en cada categoría.
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Cada uno de los juegos, tiene disponible la información sobre las reglas, los premios y los tipos de apuestas que se pueden realizar dentro del juego. Si tienes alguna duda sobre el resultado de alguna apuesta o el funcionamiento de algún juego, accede a dicha sección dentro del juego y encuentra la información y las imágenes ilustrativas que explican como se entregan los premios en cada juego.
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15. ¿Como ganar en Enjoywin.net?
Además de los COINS asignados en cada ingreso al sitio diariamente, al participar de nuestros juegos podrás seguir acumulando COINS, y así obtener más tiempo para continuar jugando. Estos COINS, no representan dinero ni pueden ser canjeados por premios, servicios o productos.
En Enjoywin.net sólo podrás ganar sólo COINS como resultado de los juegos.
Independientemente de los juegos y no como resultado del azar de los mismos, se realizarán diversas promociones en el sitio, que tendrán como objetivo premiar la actividad de nuestros clientes. Para ello, se publicarán en la sección Promociones, aquellas promociones que brindan un premio al usuario, ya sea a nivel de coins o de otros premios relacionados al club de fidelidad Enjoy Club.
Enjoywin.net no es un casino online, por lo que no es posible ganar dinero ni productos o servicios cuantificables en efectivo como resultado de los juegos disponibles dentro del sitio.
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Todas las Promociones que se encuentren activas en Enjoywin.net estarán disponibles a través de nuestra sección Promociones. Cada una, tendrá su imagen promocional, sus reglas y sus términos y condiciones específicos los cuales serán aceptados por los usuarios al registrarse en nuestro sitio.
Nuestras Promociones están disponibles para todos los usuarios que cumplen con las condiciones descriptas en las reglas de la misma y en ese caso, los premios serán otorgados en forma automática por el sistema según se describan en las reglas y los Términos y Condiciones de la misma.
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17. ¿Qué son los Códigos Promocionales o Promo Codes?
Los códigos promocionales o también conocidos como promocodes, son un código que representa a un determinado premio que se le otorga a un determinado usuario o grupo de usuarios al realizar una determinada acción.
Se utilizan como herramienta promocional para premiar a los clientes y otorgarles un beneficio adicional que puede ser canjeado a través del sitio web de Enjoywin.net.
Estos códigos promocionales solo se pueden utilizar una vez por usuario y dependiendo del mismo, sólo podrá utilizarlo la persona a la que fue asignado.
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18. ¿Cómo puedo canjear un promocode en Enjoywin.net?
Si recibiste un promocode (código promocional) y aún no te has registrado, ingrésalo en el formulario de registro de Enjoywin.net.
Si ya estas registrado y tienes un promocode, puedes canjearlo a través de tu perfil. Ingresa con tu email y contraseña, y una vez dentro del sitio, realiza clic sobre tu nombre para acceder a tu perfil. Allí verás la opción Códigos Promocionales, ingresa el código recibido, y al confirmar, automáticamente se liberará el premio asociado al mismo.
Recuerda que el promocode sólo puede ser utilizado una vez.
Para verificar que el premio fue acreditado, revisa la sección Historial, verás el listado de transacciones incluyendo los bonos asignados.
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19. ¿Como puedo ver el historial de mi saldo de COINS?
A través de tu perfil (haciendo clic sobre tu nombre una vez logueado), podrás acceder a la sección HISTORIAL.
Tendrás acceso al historial de tu saldo, verificando las diferentes actividades que generan un aumento o disminución de tus COINS. Además veras los bonos recibidos por parte del sistema así como el resultado de cada una de tus sesiones en los juegos.
El reporte HISTORIAL muestra la siguiente información:
Fecha: fecha exacta de la operación mostrada.
Tipo: Indica el Juego o el tipo de acción relacionada a la misma.
Identificador: ID único de esa actividad
Operación: Tipo de Operación (Apuesta, Premio, Deposito, Bono)
Cuenta: su cuenta de COINS
Cantidad: valor que se sumó o se restó de su balance.
Balance: saldo del balance de COINS al sumar o restar dicha “Cantidad”
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20. ¿Por qué mi sesión se cierra automáticamente?
Para proteger la cuenta de nuestros jugadores, transcurridos los 20 minutos sin actividad de juego, la cuenta se cierra por el sistema para evitar accesos por parte de terceros a la cuenta del jugador en caso de haber dejado una sesión abierta en un dispositivo público.
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21. ¿Cómo puedo contactarme con el Centro de Ayuda?
Una vez que ingreses al sitio con tu email y contraseña, acceda a tu perfil haciendo clic sobre su nombre. Allí, encontrarás en el menú superior sobre el lado derecho, una opción Soporte.
Allí podrás ponerte en contacto con nuestro departamento de soporte que a la brevedad responderán a tus consultas. Para realzar un seguimiento a la consulta, podrás revisar el ticket con el estado de avance en la misma sección cada vez que ingreses.
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22. ¿Qué es el error PENDING FUNDS TRANSFER?
El error PENDING FUNDS TRANSFER es un error en los juegos el proveedor EGT que debido a un cierre inesperado de un juego, el proveedor bloquea el acceso a sus juegos hasta que los mismos son desbloqueados por su personal de soporte. En estos casos, pongase en contacto con nuestro soporte para iniciar su reclamo: soporte@enjoywin.net
Mientras se resuelve este problema usted puede jugar en los juegos de los otros proveedores de la plataforma donde no recibirá dicho error.
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23. ¿Cómo se calcula el ranking del Torneo de Slots?
Para calcular el ranking del torneo de slots, se suman el total de premios pagados por los slots participantes del torneo en el horario indicado en el mismo. La suma total, incluye todos los pagos otorgados por las maquinas y no está relacionada al saldo final de la cuenta del usuario ya que no considera el valor apostado, solo los premios pagados.
Por ejemplo:
1. Si apuesto 1000 COINS TORNEO y me paga 500; luego apuesto 1000 y me paga 3000, la suma total de COINS TORNEO pagadas es de 3500.
2. Si sigo apostando, y hago una apuesta de 1000 y pierdo, la suma total sigue siendo 3500.
3. Los slots tienen una devolución promedio de 95%, es decir, con cada apuesta que hago, recibo el 95% en premios, de esta manera es que el total ganado alcanza cifras muy altas ya que es la suma de cada premio pagado en cada apuesta. Con 10.000 coins de balance jugando en una maquina con una devolución promedio, se pueden generar aproximadamente apuestas por 200.000 y obtener premios por 190.000. Eso es en el promedio de todos los usuarios, hay jugadores con devolución del 10% y otros de 500% por eso la variación.
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